POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Objeto
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a la devolución de productos adquiridos a través del sitio web de Supermercado Espal, S.L., CIF B06387252, con domicilio en C/ Nueva, 42, 06470 Guareña, Badajoz, España, de conformidad con la normativa española y europea en materia de protección de los consumidores.

2. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legalmente previstas. Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión por correo electrónico a contacto@clickmercado.es, indicando su nombre y apellidos, número de pedido, fecha de recepción y los productos que desea devolver.

3. Condiciones para aceptar una devolución
El producto deberá encontrarse en perfecto estado, no haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y, siempre que sea posible, conservar su embalaje original, manuales y accesorios. El artículo deberá estar adecuadamente protegido para su transporte.

4. Productos excluidos del derecho de devolución
No podrán devolverse, salvo defecto de fabricación o error en el envío, los productos personalizados, los productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, las grabaciones de audio o vídeo y programas informáticos desprecintados, ni el contenido digital cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del consumidor.

5. Procedimiento de devolución
Una vez recibida la solicitud, se facilitarán las instrucciones para la devolución. Salvo en caso de error de la empresa o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

6. Reembolsos
Tras la recepción e inspección del producto devuelto, el reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo pacto expreso en contrario, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, pudiendo retenerse hasta la recepción del producto o la acreditación de su envío.

7. Productos defectuosos o envíos incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a contacto@clickmercado.es lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando fotografías. En tales casos, Supermercado Espal, S.L. asumirá los gastos de devolución y ofrecerá la solución legalmente procedente.

8. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su preparación para el envío. Una vez expedido, deberá seguir el procedimiento de devolución previsto en esta política.

9. Atención al cliente
Para cualquier consulta, puede contactar con contacto@clickmercado.es o llamar al (+34) 646 59 91 21.

10. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y de la Unión Europea. Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.